מדיניות פרטיות – רינה פארם
עודכנה לאחרונה: 09/09/2025
1. מבוא והיקף
רינה פארם מכבדת את פרטיות לקוחותיה, עובדיה וגולשי האתר www.rinapharm.com, ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ובפרט תיקון 13 לחוק, לתקנות מכוחו, לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 (חוק הספאם), וכן לעקרונות ה־GDPR של האיחוד האירופי ככל שאלה חלים.
מדיניות זו חלה על כל ממשקי הפעילות הדיגיטליים של רינה פארם:
- אתר האינטרנט והדפים הנלווים.
- מערכות CRM, דיוור ושיווק.
- מערכות סליקה ותשלום.
- מערכות ניהול פרויקטים ואוטומציה.
- כלי אנליטיקה, פרסום וקוקיז.
מערכות אחסון בענן ותקשורת עם לקוחות.
2. פרטי העסק ובקר המידע
שם העסק: רינה פארם
דומיין ראשי:rinapharm.com
ממונה פרטיות: דוד
טלפון: +972-50-4545293
דוא"ל: david@rinapharm.com
3. קהל יעד וקטינים
השירותים מיועדים לבגירים מגיל 18 ומעלה.
אין כוונה לאסוף מידע מקטינים, ואם יתברר שנאסף מידע כזה – הוא יימחק ללא דיחוי.
4. סוגי מידע שנאספים
- פרטי קשר: שם מלא, טלפון, אימייל, כתובת.
- פרטי תשלום: סליקה באמצעות Tranzila; פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתינו.
- מידע עסקי: פרטים שמולאו בשדות חופשיים בטפסים.
- העדפות שיווקיות: הרשמה/ביטול הרשמה לדיוורים.
- נתוני שימוש: כתובת IP, נתוני גלישה, קוקיז, נתוני אנליטיקה.
5. מקורות ואמצעי איסוף
- טפסי אתר (WordPress).
- CRM: liveagent.com.
- מערכת דיוור: co.il.
- סליקה: com.
- אוטומציה: zapier.com.
6. מטרות עיבוד ועילות חוקיות
- אספקת שירות: מענה לפניות, אספקת מוצרים ושירותים – עילה חוזית.
- תפעול עסקי: ניהול מערכות CRM, דיוור, תמיכה – אינטרס לגיטימי.
- שיווק ישיר: שליחת הצעות, ניוזלטרים ודיוורים – הסכמה מפורשת.
- אנליטיקה ושיפור: ניתוח נתוני שימוש לשיפור השירות.
- ציות לחוק: שמירת נתונים לצורך חובות מס ורגולציה
- הגנה משפטית: טיפול במחלוקות ותביעות.
7. שיווק ישיר
שליחת מסרים פרסומיים תבוצע רק לאחר הסכמה מפורשת (opt-in), או בהתאם לחריגים בחוק הספאם.
בכל הודעה נכללת אפשרות הסרה פשוטה.
בקשות להסרה מטופלות בתוך זמן סביר.
8. קוקיז וטכנולוגיות דומות
באתר מופעל מנגנון לניהול הסכמות (Cookie Banner) המאפשר:
- קבל הכל (Accept All)
- דחה הכל (Reject All)
ניהול העדפות (Manage Preferences)
קטגוריות עוגיות:
- חיוניות – תפקוד בסיסי של האתר.
- אנליטיקה – Google Analytics, Clarity.
- פרסום – Meta Pixel וכלים נוספים.
9. מסירת מידע לצדדים שלישיים
המידע נמסר לספקי שירות (CRM, דיוור, סליקה, אחסון, אוטומציה) רק במידה הנדרשת, ועל בסיס התחייבויות לאבטחת מידע ולשמירה על סודיות.
10. העברות מידע מחוץ לישראל
חלק מהמערכות מבצעות עיבוד מידע מחוץ לישראל (Google, Zapier, LiveAgent).
העברות מבוצעות בהתאם לדין, באמצעות מנגנוני הגנה כגון SCC או מול מדינות Adequacy.
11. שמירה ומחיקה
- לידים ונתוני לקוחות: עד 24 חודשים או עד בקשת הסרה.
- רשימות דיוור: עד בקשת הסרה.
- מסמכי חשבונאות: 7 שנים.
- פרטי תשלום: אינם נשמרים בשרתינו.
12. זכויות נושאי מידע
עומדות לך הזכויות:
- עיון במידע.
- תיקון פרטים.
- מחיקה (בכפוף לדין).
- התנגדות לשיווק ישיר.
- ניידות נתונים (בכפוף ל־GDPR).
בקשות יש להגיש לכתובת: david@rinapharm.com
13. אבטחת מידע ואירועי אבטחה
ננקטים אמצעי אבטחה מתקדמים: HTTPS, בקרות הרשאה, אימות דו־שלבי, גיבויים.
במקרה של אירוע אבטחה – תבוצע חקירה, טיפול מיידי, דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולעוסקים הרלוונטיים.
14. שימוש בבינה מלאכותית
נכון לעכשיו אין שימוש בכלי AI.
במידה וישתנה – המדיניות תעודכן.
15. בקר מול מעבד
- כבקר מידע: ביחס לנתונים שנאספים ישירות מהמשתמשים.
- כמעבד מידע: ביחס לנתונים המועברים על ידי לקוחות לצורך שירות.
נספח – רשימת מערכות וספקי שירות
WordPress – ניהול אתר
liveagent.com – CRM
inforu.co.il – דיוור ושיווק
tranzila.com – סליקה
zapier.com – אוטומציה
